気になった記事：マツコの知らない世界で人気沸騰したリゾートホテルのいま

■マツコの知らない世界で人気沸騰したリゾートホテルのいま
https://news.yahoo.co.jp/byline/takizawanobuaki/20200126-00160369/

＜ポイント抜粋＞

• 「“有名になったことで常に多くの人から見られている”という意識が芽生えた」
  ⇒ホーソン実験効果
• 「有名になる→注目される→モチベーションがアップ→顧客満足度が高まる、という好循環が出来上がっていった」
  ⇒「どんなスタッフ教育よりも効果的だった」
• 「夏のピークがずっと続くのは想定外だと考えるスタッフは去って行った」
• 「一から十まで支配人を通すという判断をやめた」
  ⇒「スタッフがあらゆることについて即ゲストへレスポンス。自ら判断しそのままやってもらおうと決めた。失敗したら支配人がとにかく謝ろうと考えた。」
  ⇒「権限委譲には当然尻込みするスタッフもいたが」「スタッフが輝いてとても格好よく見えた」
• 「宮古島バブルといわれホテル激増、家賃も高騰、充分な寮の提供ができずスタッフに負担をかけている」